贴心服务擦亮公交窗口

辽阳市公汽公司售卡充值中心自2005年12月成立以来，以“创文明窗口、树公交形象”为目标，紧紧围绕“热爱祖国、奉献辽阳、服务乘客、发展公交”的企业精神，发扬团结拼搏、求真务实、争创一流的优良作风，全心全意为市民服务，树立了良好的窗口形象。

售卡充值中心主要负责各类公交IC卡的新办、充值、年检、换退卡业务。自成立以来，共办理各种类型卡近50万张，充值总额达2亿多元。

该中心现有人员配置12人，其中11名都是女同志，平均年龄29岁。共设有普通卡窗口两个，学生卡、老年卡和年检咨询窗口各一个。

为提高文化素养、增强业务能力，充值人员认真学习理论知识和专业技能，每个人都能够熟练地掌握业务知识。中心还通过开展“争当岗位能手”、“抓典型、树形象”等活动，充分调动职工的工作热情和干劲，以优质热情的服务赢得了市民的赞誉。

在集中办理老年卡期间，中心工作人员张琳遇到一位前来咨询相关手续的老大爷。经过交谈，她发现大爷听力不太好，她一遍又一遍，不厌其烦地给他讲解相关流程和需要的各种手续，时间已经过去近半个小时，老人还是没有明白。她没有放弃，放慢语速、亲切地给他讲解。最后，老人没有任何疑惑，露出了笑容，连连称赞她是一名好同志。

为给乘客提供良好的充值环境，中心每天安排专人负责充值大厅的卫生清扫工作，时刻保持办公场所的清洁，并在每周五进行一次卫生大清扫，彻底清理环境卫生。

作为服务窗口，中心结合本部门的管理特点，建立和完善了一系列相应的管理制度。完善工作人员行为规范、售卡充值中心工作流程，建立健全窗口工作人员考核制度等各项规章制度，进一步加强窗口工作人员的管理，提高服务质量。

为方便乘客、服务市民，他们不断努力改进和简化公交IC卡业务流程，用温馨的服务为市民办实事。简化了学生卡、学生优惠卡办理及年检手续，不再收取复印件；为缩短乘客办理退、换卡时间，且不造成公司经济损失，人工数据采集由每周两天休息改为365天全年无休；IC卡系统升级改造，增加挂失功能；在周末不休息的基础上将工作时间在夏季延长一小时。

2014年9月，为方便学生卡年检，中心实行上门服务，走访了我市初中、高中和部分小学共计19所，年检学生卡近万张。奔波忙碌于学校之间，他们得到了广大师生家长的一致好评。去年10月，为方便老年卡年检，中心印制彩色宣传单到社区发放，取得了良好的宣传效果。并提前15天为老年人办理年检手续，除正常开放的4个窗口可以办理年检外，还临时增设一个专门年检窗口，有效地解决了老年卡年检排长队的问题。

去年，在集中办理60周岁至69周岁老年人半价公交卡期间，中心设置了专门的办卡大厅，采购两套专用办卡设备，新安装了各种所需设施。市公汽公司抽调稽查人员和安全、保卫部门人员配合工作，维持秩序。面对众多排队来办理半价老年卡的人们，充值人员任劳任怨，耐心细致地服务每一个人。为了不让老人多等上一分钟，他们经常牺牲午休时间，有时连吃饭都顾不上。

售卡充值中心的全体人员在平凡的岗位上扎扎实实工作，用心服务每一名前来办理业务的市民，为建设和谐公交、幸福辽阳默默奉献。

信息来源：辽阳日报           发布时间：2015年7月7日

（辽阳日报 记者 马超）