真诚服务 爱洒车厢

———记市公汽公司驾驶人赵金利

市公汽公司13路公交车驾驶人赵金利从事公交驾驶工作以来，真诚服务，敬业奉献，努力为乘客营造安全、卫生、舒适的乘车环境，把关爱献给乘客。

公交车驾驶人岗位责任重大。赵金利始终把安全工作放在重要位置。他模范遵守交通法规和公司各项规章制度，扎实做好安全驾驶工作。他经常利用休息时间对车辆进行调试和检修，坚持每天“三检”制度，确保车况良好，为车辆安全运行提供了坚实的保障。

公交车是城市的窗口，体现了一个城市的文明风貌。为了给乘客提供温馨的乘车环境，他每天提前半小时到岗，清洁车厢地板，把座椅、扶手等处擦得干干净净。他说，要让乘客感到舒适，有一种回家的感觉。

近年来，辽阳公交车实现了无人售票，这给公交服务工作带来了新课题。赵金利总是耐心向乘客解释说明，使乘客逐步习惯公交车无人售票，自觉准备零钱投币或刷卡。他常常和同事说：“公交人应该有爱心，如果驾驶人对乘客缺乏爱心，就很难与乘客沟通，一个笑脸、一句热情的话语，甚至一个眼神都关联着服务质量。”工作中，他对乘客微笑相迎，注意使用文明用语，讲究沟通方法，随时提醒乘客“站稳扶好、请不要拥挤”，使乘客感受到亲和力。

赵金利在公交驾驶人岗位默默奉献了七个春秋，他以踏实的作风、饱满的热情融入到服务乘客的工作中。他总结出了“三心、三稳”的工作方法。这就是：开车细心、服务用心、待人热心，起步稳、行车稳、停车稳。在炎炎夏日，阳光晒得乘客睁不开眼，他自费买布做了几个窗帘为乘客遮挡阳光，许多乘客都夸他热情细心。他用爱心为公交事业装扮出一道靓丽的风景线。

2013年6月7日，赵金利在打扫车厢时拾到乘客丢失的一个皮包，内有现金、手机、银行卡、身份证等。他利用休息时间主动联系失主，交还了皮包。失主表示要重谢，被他婉言谢绝。

一次，一位乘客在公交车上突发癫痫，浑身抽搐，口吐白沫。他立刻拨打120急救电话叫了救护车，并和几位乘客照顾病人直到救护车赶到。由于救治及时，患者很快康复。

                 (信息来源：辽阳日报  记者：马 超  发布时间：2016年8月8日)