“乘客满意，就是我的追求”

他，在公交战线上工作7年，安全运送乘客180余万人次；　　

他，各项生产指标年年名列前茅，多次获市公汽公司服务之星、节约标兵等荣誉称号，备受乘客赞誉……　　

他叫赵金利，是市公汽公司13路13号车驾驶员。　　

“乘客满意，就是我的追求。”这是赵金利常说的一句话。为了给乘客提供优质服务，工作中，他总结出了“三心、三稳”的工作方法。这就是：开车细心、服务用心、待人热心，起步稳、行车稳、停车稳。他以踏实的作风、饱满的热情投入到服务乘客的工作中。　　

赵金利告诉记者，起步稳、行车稳、停车稳，是为了让乘客能更安全地上下车，平安到站，免去了急上急下的不便。当遇到老年人上下车时，赵金利总会耐心等待，引导年轻的乘客为老年人让座，并细心提醒老年人要坐好扶稳。一位常坐13路公交车的老年乘客说：“他知道我们行动慢，总是停在站里等我们，上车后等我们坐稳扶好了才开走。”　　

赵金利在工作中很注意细节服务。他说，“我多一句提醒，乘客就多一份安全，我多一个笑脸，乘客就多一份舒心”。工作中，他对乘客微笑相迎，注意使用文明用语，讲究沟通方法，随时提醒乘客“站稳扶好、请不要拥挤”。自从事公交驾驶工作以来，他没有发生一起服务投诉。　　

公交车客流量大，乘客将物品遗失在车上的事时有发生，他发现后总是妥善保管，并及时返还。一次，赵金利在打扫车厢时拾到乘客丢失的一个皮包，内有现金、手机、银行卡、身份证等。他利用休息时间主动联系失主，返还了皮包。失主表示要重谢，被他婉言谢绝。　　

还有一次，一位乘客在公交车上突发癫痫，浑身抽搐，口吐白沫。他立刻拨打120急救电话叫了救护车，并和几位乘客照顾病人直到救护车赶到。由于救治及时，患者很快康复。　　

公交车驾驶员岗位责任重大，赵金利始终把安全工作放在重要位置。他模范遵守交通法规和公司各项规章制度，扎实做好安全驾驶工作。在行车途中，他不争、不抢、不违章，严格执行线路运营计划，规范操作。　　

他经常利用休息时间对车辆进行调试和检修，坚持每天“三检”制度，做好车辆安全技术检查，确保车况良好，为车辆安全运行提供了坚实的保障。　　

 赵金利憨厚朴实，工作任劳任怨。他总是利用闲暇时间清扫公交停车场，清理停车场内的杂物，一把大扫帚就是他的工具，把停车场打扫得干干净净。良好的环境不仅方便公交车辆通行，也给经过这里的公交职工带来了一份好心情，大家都热情地称呼他为“停车场环境美容师”。

    （稿件来源：辽阳日报       记者：马超      刊登日期：2016年12月1日）