让公交文明之花全城绽放

——访市公汽公司党委书记、董事长赵辛

　“当前，正是我市争创全国文明城市的攻坚阶段，市公汽公司义不容辞地担当起创城先行官的重要角色，坚持在‘强管理、补短板、提服务、树形象、创品牌’上下功夫，1300余名公交职工在全市555辆公交车、55条线路上，坚持不懈地忙碌着、拼搏着，奋力做好创建全国文明城市的冲刺工作，让公交文明之花全城绽放。”日前,市公汽公司党委书记、董事长、总经理赵辛在接受记者采访时说。

　　赵辛说，市公汽公司强化管理，有效落实“两个服务”。驾驶员管理和规范文明服务是公交创城的中心任务，公司提出“全体后勤管理人员为驾驶员服务、驾驶员为乘客服务”的“两个服务”理念。为确保责任落实，建立创城工作督查问责、处罚制度及领导班子成员包路队、中层干部包车辆的责任制度，与4个基层分公司和全体驾驶员签订创城责任书。各线路队长每天早上6点前与驾驶员进行“日见面”谈话，协助做好安全行车的前奏，提醒驾驶员每天都带着创城的责任意识上路行车。

　　严格抓好车辆管理。公司运营处、服务稽查处与分公司密切配合，开展“五项100%行动”，即：监管车辆覆盖率100%、规范进站监查100%、卫生保洁考核100%、车内设备完好100%、报站准确率100%。把驾驶员和车辆的日常管理与创城管理紧密结合，保障安全、保洁和服务到位，并与绩效考核奖惩挂钩。强有力的措施，使“两个服务”由理念转为实践的落实，使驾驶员讲文明、树新风的良好作风得以持续和加强。

　　同时，公司加大投入，对硬件设施提档升级。公司投资200余万元，对青年大街、文圣路、繁荣路等60余个公交站亭进行标准化升级改造，青年大街新建港湾式站点、设置排队乘车引导护栏，文圣路新建仿古式站亭；对全市钢结构站亭进行抛光，油漆站亭重新刷漆修补，使站务设施面貌焕然一新。多部门联动对公交车内安全锤、灭火器、垃圾桶、爱心专座、乘车规则、线路图、驾驶员服务牌等设施和服务标识进行全面检查与配齐，修缮损坏座椅200余个。在市政府的大力支持下，今年计划新购置100台高品质新能源公交车，预计10月份投入运营，为创城增添新亮点。

　　细化服务，打造城市文明窗口。公司持续用力将市民满意作为检验创城成效的标尺，把公交创城常态化。充分利用站亭、公交车LED电子屏、车内外显著位置刊播“讲文明树新风”和“图说我们的价值观”公益广告等，使公交车及市内主干道站点创城宣传全覆盖。为擦亮服务窗口，公司新增外雇保洁员50余人，坚持每日车辆清洗、每月车辆消毒两次、每周车内坐垫套换洗制度。增加对公交场站及调度室保洁频次，公交站亭保洁队每天不间断巡线清理站务设施卫生。加强对驾驶员职业素质、岗位技能的培训教育，要求统一着装、文明服务、礼貌待客、热情周到，通过开展创建“雷锋号”线路、评选“公交好司机”、公交志愿者上线服务等活动，促进驾驶员的服务意识得到强化、服务言行更加规范、公交服务满意率持续提升。

　　赵辛最后说，市公汽公司将坚持公交优先惠民战略，以一种实干苦干、奋力争先的精神投入创城工作，为辽阳古城形象更靓丽、人民生活更美好贡献全部力量。

             （信息来源：辽阳日报   记者：马超   日期：2017年8月15日）